Refund policy

Data obowiązywania: 28-11-25
 Ostatnia aktualizacja: 28-11-25

W Sikoramoda chcemy, aby każdy klient czuł się pewnie, robiąc u nas zakupy.
 Jeśli Twój zakup nie jest do końca satysfakcjonujący, jesteśmy tutaj, aby pomóc.
 Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji wyjaśnia, jak możesz zwrócić produkt, otrzymać zwrot pieniędzy lub poprosić o wymianę — zgodnie ze standardami konsumenckimi obowiązującymi w Polsce.

1. Twoje prawo do zwrotu (Gwarancja 30 dni)

Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Aby zwrot został zaakceptowany, upewnij się, że:

  • Produkt nie był używany, jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym stanie
  • Dołączone jest oryginalne opakowanie, metki i akcesoria
  • Posiadasz dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon)

Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzenia lub zużycia, które powstały po dostawie, mogą nie kwalifikować się do zwrotu, chyba że są wadliwe.

2. Jak rozpocząć zwrot

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami:

E-mail: kontakt@sikoramoda.com
 Telefon: +48732080155

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Nasz dział obsługi klienta dostarczy:

  • Właściwe instrukcje dotyczące zwrotu
  • Odpowiedni adres zwrotu
  • Etykietę zwrotną (jeśli dotyczy)

Nie wysyłaj zwrotu bez wcześniejszego kontaktu, aby zapewnić prawidłowe i sprawne przetwarzanie.

3. Koszty wysyłki zwrotnej

Zgodnie z naszą polityką:

  • Produkty wadliwe, uszkodzone lub błędnie wysłane: zwrot jest bezpłatny.
  • Zwroty dobrowolne (np. z powodu zmiany zdania, rozmiaru, koloru itp.): zwrot jest również bezpłatny.

4. Zwroty pieniędzy

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, i damy znać, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, zostanie on automatycznie przelany na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że zaksięgowanie środków przez bank lub operatora karty kredytowej może potrwać trochę czasu.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@sikoramoda.com.

5. Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt:

  • Skontaktuj się najpierw z działem obsługi klienta
  • Nasz zespół wyjaśni cały proces wymiany
  • W niektórych przypadkach możemy poprosić o dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia

Takie rozwiązanie zapewnia szybsze przetwarzanie i prawidłowe zarządzanie stanami magazynowymi.

6. Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub błędny, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy lub tak szybko, jak to możliwe.

Aby przyspieszyć proces, dołącz:

  • Zdjęcia przedstawiające problem
  • Numer zamówienia
  • Krótki opis usterki

Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy — zgodnie z Twoją preferencją i dostępnością produktu.

11. Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki Prywatności lub chcesz skorzystać ze swoich praw, możesz skontaktować się z nami pod adresem:

Poniedziałek–Piątek: 09:00–17:00 CET/CEST
E-mail: kontakt@sikoramoda.com
Telefon: +48732080155
Skontaktuj się z nami: Kliknij tutaj

Informacje o wsparciu: Obsługa klienta znajduje się w Holandii i zapewnia dedykowane wsparcie w języku polskim dla polskich klientów. Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze.

12. Informacje o firmie

Nazwa firmy: Sikoramoda
Numer rejestracyjny: 92599818
Numer VAT: NL004552705B80
Adres: Verlengde Hoge Klei 20, 2242NS Wassenaar, Holandia